INSTA: FOOH.BEANS
🟫 سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر فوح
تُولي فوح عناية بالغة في اختيار وتغليف منتجات القهوة بما يضمن جودتها وسلامتها عند الوصول. وانطلاقًا من التزامنا بحقوق عملائنا وحرصنا على الشفافية، نُقرّ هذه السياسة التي تُحدّد الحالات والشروط التي يجوز فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال، على النحو التالي:
⸻
١. أولًا: التنبيه قبل إتمام الطلب
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة الطازجة وقابليتها للتلف السريع، يُرجى من العميل التأكد من صحة التفاصيل المدخلة عند الطلب، بما يشمل نوع المنتج، الكمية، وطريقة التوصيل.
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الذوق الشخصي بعد استلام المنتج.
⸻
٢. الحالات المشمولة بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال
يُتاح طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالتين الآتيتين فقط:
•إذا وصل المنتج تالفًا، أو تعرّض لتلف واضح أثناء عملية الشحن.
•إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا كليًا عن المواصفات المذكورة في الطلب المؤكد (سواء من حيث النوع أو الحجم أو الكمية).
⸻
٣. آلية تقديم الطلب
في حال انطبقت إحدى الحالتين أعلاه، يرجى اتباع الإجراءات التالية بدقة:
1.التواصل مع خدمة العملاء خلال ٤٨ ساعة من وقت الاستلام، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص.
2.إرفاق صور واضحة تُظهر حالة المنتج (أو الخطأ في الصنف)، بالإضافة إلى صورة واضحة لعبوة الشحن الخارجية.
3.تحديد رقم الطلب وبيانات التواصل لإتمام المعالجة بشكل سريع ودقيق.
⸻
٤. الشروط اللازمة لقبول الطلب
•يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه، باستثناء ما إذا كان تالفًا عند الوصول.
•لا تُقبل المطالبات خارج المدة المحددة أو غير المستوفية للشروط أعلاه.
⸻
٥. نتائج المعالجة
•في حال ثبوت أحقية العميل بالاسترجاع أو الاستبدال، يتم:
•إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية، أو
•إعادة المبلغ المدفوع بالكامل وفق وسيلة الدفع الأصلية (بعد خصم أي رسوم تحويل مصرفي – إن وُجدت).
•تحتفظ فوح بحق تحديد الخيار الأنسب بناءً على طبيعة الحالة ومصلحة العميل.
⸻
٦. الاستثناءات
•لا تشمل هذه السياسة الحالات الناتجة عن سوء التخزين أو الإهمال بعد استلام المنتج.
•لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو المواد القابلة للاستهلاك المباشر بعد فتحها.
⸻
٧. التواصل والدعم
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يُرجى التواصل عبر:
•البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
•الهاتف/الواتساب: [أدخل رقم الهاتف]
فريقنا متاح لخدمتكم والرد على جميع الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية.
⸻
٨. الأحكام العامة
•تستند هذه السياسة إلى قانون حماية المستهلك المعمول به في سلطنة عُمان.
•تحتفظ إدارة متجر فوح بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مُسبق، ويُعد أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على الموقع الرسمي.
⸻
INSTA: FOOH.BEANS
